联系我们
无论您是寻求游戏攻略帮助的「麻将胡了」玩家、希望进行商务合作的游戏渠道方，还是对本站内容有疑问的读者，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。为了确保您的诉求能够被准确传达至对应部门，我们设置了多通道联络机制。所有渠道均实行"首问负责制"，即第一个接收您信息的专员将全程跟进直至问题闭环。
我们承诺的响应时效如下：对于一般性咨询，工作时间（周一至周五 9:00-18:00）内 2 小时给予初步回应；对于紧急安全类问题（如举报恶意站点），提供 7x24 小时绿色通道。请注意，由于每日咨询量较大（日均约 300+ 条），通过非官方渠道（如个人社交账号）联系我们可能无法得到及时回复。
官方联系渠道总览
我们为您整理了以下五种最常用的联系方式，您可以根据问题的紧急程度与性质选择最合适的一种。所有信息均经过验证，更新于 2024 年 6 月。
📧 电子邮件（首选）
主邮箱：[email protected]
备用邮箱：[email protected]
(备用邮箱用于主邮箱拥堵时，通常 15 分钟内同步)
邮件主题请务必包含关键词，例如：【攻略咨询】、【平台举报】、【商务合作】。附件大小请控制在 20MB 以内，超大文件请先使用网盘分享链接。
📞 电话支持
官方热线：+86 400-888-2024
(工作日 9:00-18:00，节假日语音留言)
紧急安全专线：+86 138-0000-2024
(仅限举报钓鱼网站、恶意软件等紧急情况，非紧急拨打将被礼貌提醒)
由于呼叫量较大，平均接通等待时间约为 3 分钟，建议优先使用邮件。
📍 办公地址
中国总部：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼 804 室（仅接受商务信函，不接受玩家上门拜访）
内容审核中心：北京市朝阳区建国路 88 号 SOHO 现代城 A 座 1201 室
如需邮寄材料，请使用顺丰或 EMS，并在包裹外注明"站点事务"字样。
💬 在线工单系统
访问 support.pg-mahjong-cn.net.cn 提交工单。这是处理复杂技术问题的最佳渠道，系统会自动分配工单号。
提交后，您将收到邮件确认。我们工单平均首次响应时间为 1.5 小时，解决率高达 92%。
👥 官方社群
玩家交流 QQ 群： 群号 123456789（已满）/ 987654321（二群）
微信群：请先添加管理员微信 mahjong-cn，备注"玩家入群"。
社群内严禁讨论私服、外挂等违规内容，违规者将被永久移出并列入黑名单。
工作时间与服务承诺
我们的正式运营时间为北京时间（UTC+8）周一至周五 9:00 - 18:00，午休时间为 12:30 - 13:30（期间响应速度会有所延迟）。在法定节假日，我们将安排值班人员处理紧急安全事务，但常规咨询与攻略请求将顺延至节后第一个工作日处理。
我们制定了明确的"服务级别协议"（SLA），以量化我们的响应承诺：
- P0 级别（紧急安全）：涉及资金安全、账号被盗、恶意程序举报。响应时间 < 30 分钟，7x24 小时不间断。
- P1 级别（高优先级）：工具下载失败、安装报错、攻略内容勘误。响应时间 < 2 小时（工作时间）。
- P2 级别（普通咨询）：游戏规则疑问、版本区别、商务合作初步接洽。响应时间 < 8 小时（工作时间）。
- P3 级别（建议反馈）：对站点内容的建议或投诉。响应时间 < 24 小时，且每一条都会被认真阅读并归档。
我们深知，服务承诺不是挂在墙上的标语。因此，我们每月会在"站点月报"栏目中公布上月的平均响应时间与用户满意度评分（目标值 ≥ 4.8/5.0），接受全体用户的监督。
各部门业务联系指引
为了减少您转接等待的时间，我们整理了不同业务条线的直接联系方式。请根据您的具体需求选择对应的邮箱，这样您的邮件将直接进入该部门的公共收件箱，由该部门的值班专员优先处理。
| 业务类型 | 负责部门 | 直接联系邮箱 | 适用场景举例 |
|---|---|---|---|
| 攻略内容纠错与建议 | 内容编辑部 | [email protected] | 发现攻略中的规则错误、希望投稿原创攻略、申请转载授权 |
| 平台评测与举报 | 安全评测组 | [email protected] | 举报疑似诈骗平台、申请对某平台进行安全评测、反馈合作渠道违规行为 |
| 工具软件技术支持 | 技术研发组 | [email protected] | 计算器报错、功能建议、版本更新咨询、日志提交 |
| 商务合作与市场 | 商务拓展部 | [email protected] | 广告投放、联合活动策划、数据报告购买、渠道互推 |
| 用户投诉与建议 | 用户运营部 | [email protected] | 对客服服务不满意、对站点运营的投诉、非技术类建议 |
若您不确定邮件应发送至哪个部门，请统一发送至主邮箱 [email protected]，我们的总客服专员会帮您进行内部转派，并全程跟踪处理进度。
联系前必读：高频问题快查
在我们收到的所有咨询中，约有 40% 的问题其实在帮助中心或下载页面已有明确答案。为了节省您的宝贵时间，我们整理了以下五个最高频的问题，请您在发送邮件或拨打电话前先行确认。
1. 如何找回「麻将胡了」游戏账号？
请注意，本站为攻略与信誉担保信息站点，并非游戏运营商。我们无法直接处理 PG SOFT 游戏账号的找回事宜。请您直接联系您所下载游戏的官方客服渠道，或查看游戏登录界面的"忘记密码"功能。若您是在我们推荐的平台上遇到问题，请将平台名称与问题描述发送至 [email protected]，我们将协助您与平台方沟通。
2. 下载的软件无法打开/闪退怎么办？
请先阅读下载页面的"常见问题解答"板块。90% 的闪退问题源于系统缺少运行库或杀毒软件误删文件。若仍未解决，请将安装目录下的 logs 文件夹打包，发送至 [email protected]，邮件标题注明【闪退日志】。
3. 如何申请成为本站的兼职作者？
我们长期招募兼职攻略作者。请准备 2 篇关于「麻将胡了」的原创试写文章（每篇 1500 字以上），连同个人简介发送至 [email protected]。我们会在 5 个工作日内回复审核结果。稿费标准为每千字 80-200 元，视内容质量与数据表现而定。
4. 想删除本站关于我的负面评测文章，如何操作？
我们坚持客观评测原则，不会随意删除基于事实的评测内容。若您认为文章存在事实性错误，请发送详细的情况说明与证据材料至 [email protected]。我们将启动内部核查流程，并在 3 个工作日内给出答复。对于确实存在事实错误的文章，我们会发布更正声明而非直接删除。
5. 网站上的攻略可以转载到我的公众号吗？
未经授权，禁止全文转载。我们支持合理引用，但需在显眼位置注明出处并链接回原文。商业性质的转载请联系 [email protected] 获取授权许可，我们通常会在 1-2 个工作日内回复授权函。